Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+===== Общие сведения о программе =====
+Информационный портал «Открытая республика» предназначен для автоматизации подачи заявок в службы жилищно-коммунального хозяйства Воркуты, Инты, Печоры, Сосногорска, Сыктывкара, Усинска, Ухты.
+Диспетчер подрядчика принимает заявку в работу, отмечает факт выезда бригады по исполнению аварийных заявок, заполняет акт выполненных работ и прилагает отсканированное изображение заказа-наряда.
+В настоящем документе приведено подробное описание действий по просмотру заявок, оформлению акта выполненных работ и приложению скана заказ-наряда.
+===== Вход в систему =====
+Чтобы войти в систему, выполните следующие действия:
+  - Откройте стартовую страницу браузера.
+  - В адресной строке браузера введите URL https://open.rkomi.ru.
+  - На экране отобразится стартовая страница информационной системы «Открытая республика» (Рис. 1).{{ wiki:user-01-01.png?500 |Рис. 1. Стартовая страница системы}}
+  - Нажмите кнопку **Войти** в правом верхнем углу стартовой страницы системы.
+  - В раскрывающемся списке формы авторизации выберите город, затем введите логин и пароль и нажмите кнопку **Войти** (Рис. 2). {{ wiki:user-01-03.png?350 |Рис. 2. Форма авторизации в системе}}
+Если регистрационные данные были введены верно, то на экране отобразится Личный кабинет диспетчера подрядной организации (Рис. 3). В правом верхнем углу панели указаны имя и фамилия диспетчера, авторизованного в системе в данный момент.
+В случае некорректного ввода пароля повторите попытку входа в систему еще раз. В случае утраты данных регистрации необходимо обратиться в Службу технической поддержки: <support@open.rkomi.ru> для восстановления учетной записи.
+Обратите внимание: логин и пароль однозначно идентифицируют пользователей системы, передача данных авторизации третьим лицам категорически воспрещается.
+{{ wiki:provider-01-01.png?700 |Рис. 3. Личный кабинет диспетчера подрядной организации}}
+===== Работа со списком заявок =====
+==== Список всех заявок ====
+Чтобы отобразить список всех заявок, имеющихся в системе, в главном меню выберите пункт **Список заявок**  или щелкните на кнопке  **Список заявок**, расположенной на информационной панели (см. Рис. 2). На экране отобразится **Список заявок** (Рис. 4). По умолчанию открывается список, содержащий все заявки: от новых до закрытых. {{ wiki:provider-01-03.png?700 |Рис. 4. Список заявок}}
+Перемещение заявки по вкладкам осуществляется автоматически: при изменении статуса заявка попадает во вкладку списка, соответствующую новому состоянию заявки.
+Для перехода на какую-либо вкладку щелкните мышью на ее ярлыке. Для выбора заявки дважды щелкните на ней мышью в списке заявок.
+==== Статусы заявок ====
+Форма списка заявок содержит восемь вкладок, наименование каждой из которых соответствует статусу помещенных в эту вкладку заявок:
+  * **Новые** (список всех поданных заявок, переданных на исполнение данной подрядной организации). При наличии в данной вкладке непрочитанных заявок раздается звуковой сигнал;
+  * **В работе** (список аварийных заявок, к выполнению работ по которым приступил подрядчик);
+  * **Выполненные** (список заявок, выполненных подрядчиком и ожидающих подтверждения УО);
+  * **Просроченные** (список заявок, работы по которым не были завершены согласно нормативным срокам и продолжаются до настоящего времени);
+  * **Проблемные** (список заявок, которые хотя бы раз не были подтверждены жителем, и работы по которым на данный момент не завершены (т.е. заявки не закрыты));
+  * **Все** (список всех заявок, относящихся к компетенции данного подрядчика).
+Справа от названия вкладки в скобках приводится количество заявок, содержащихся в данной вкладке.
+==== Условные обозначения, принятые в списке заявок ====
+Все принятые заявки отображаются во вкладке **Все** (см. Рис. 4). Заявки с типом **Текущая** окрашиваются в серый цвет. По прочтении заявки диспетчером организации-подрядчика цвет строки, соответствующей текущей заявке, меняется на белый.
+Аварийные заявки имеют наивысший приоритет и выделяются в списке заявок красным цветом. Заявки, просроченные подрядчиком, отмечаются значком {{wiki:out-pr.jpg}}, просроченные УО — значком {{wiki:out-uk.jpg}}.
+==== Навигация по списку заявок ====
+Для перехода между страницами служит панель навигации, расположенная в левом нижнем углу списка заявок. На панели размещены кнопки-стрелки, позволяющие перейти на страницу вперед/назад и на первую/последнюю страницу списка, а также поле **Страница**, с помощью которого вы можете перейти на нужную страницу (Рис. 5).
+{{ wiki:navigation.jpg |Рис. 5. Панель навигации}}
+==== Поиск и сортировка заявок ====
+Чтобы найти заявку по известному атрибуту (например, номеру), воспользуйтесь [[#Предоставление жителям информации по состоянию заявок|функцией поиска]].
+Для упрощения поиска заявок по известному параметру (например, по дате создания) отсортируйте список заявок по этому полю.
+По умолчанию заявки располагаются в порядке убывания их номеров, т.е. новые заявки добавляются в начало списка.
+В программе предусмотрена возможность сортировки списка заявок по возрастанию/убыванию или по пользовательскому критерию.
+=== Сортировка по возрастанию/убыванию ===
+Чтобы отсортировать список заявок в порядке возрастания/убывания значений какого-либо поля (например, в порядке возрастания дат), в **Списке заявок** щелкните на кнопке-стрелке в столбце **Дата** и в отобразившемся списке выберите пункт **Сортировать по возрастанию** (Рис. 6).
+{{ wiki:operator-05-01.png?400 |Рис. 6. Пример сортировки списка заявок по возрастанию}}
+В результате сортировки заявки, поданные последними, будут размещены в нижней части списка, а заявки с самой ранней датой подачи — в верхней части списка.
+=== Сортировка по заданному критерию ===
+=== Сортировка заявок по заданной дате ===
+Чтобы отобразить заявки, созданные за определенную дату, в Списке заявок щелкните на кнопке-стрелке в столбце **Дата**, затем выберите поле **Фильтры → На дату**, после чего в открывшемся календаре укажите нужную дату. На Рис. 7 приведен пример отбора всех заявок, созданных 17 мая 2016 г.
+{{ wiki:operator-06-01.png?500 |Рис. 7. Сортировка по заданному критерию}}
+=== Сортировка заявок за период времени ===
+Чтобы отобразить заявки, созданные за определенный период времени, в **Списке заявок** щелкните на кнопке-стрелке в столбце **Дата**, затем выберите поле **Фильтры** и укажите даты начала и окончания периода в календарях полей **С даты** и **По дату** соответственно.
+=== Сортировка заявок по номеру ===
+Если вам необходимо найти заявку по известному номеру, выполните сортировку по столбцу **№ заявки**, указав в поле **Фильтры** номер искомой заявки.
+==== Выгрузка списка заявок ====
+Для удобства работы в системе предусмотрена возможность выгрузки заявок, содержащихся в любой из вкладок, в формате электронных таблиц Excel с сохранением всех примененных фильтров. Например, вы можете выгрузить список всех заявок, поданных за определенный период времени. Для этого выполните действия:
+  - Перейдите ко вкладке, содержимое которой необходимо выгрузить в Excel, и отсортируйте список по нужному критерию.
+  - Щелкните на кнопке **Выгрузить список заявок**, расположенной в левом верхнем углу **Списка заявок**.
+  - В ответ на запрос системы укажите каталог для сохранения выгружаемого файла и нажмите кнопку **OK**. Файл со списком заявок будет выгружен в заданную папку.
+==== Распечатка пустого бланка заказа-наряда ====
+Если бригада не имеет возможности принять распечатанный заказ-наряд от диспетчера УО, необходимо заранее снабдить рабочих пустыми бланками, в поля которых они самостоятельно впишут необходимую информацию о заявке и проделанной работе. Чтобы вывести на печать пустые бланки заказа-наряда, в главном меню портала нажмите на кнопку **Бланк заказ-наряда** (см. Рис. 2), в открывшемся окне браузера Google Chrome задайте параметры печати и нажмите кнопку **Печать**. Пустой бланк заказа-наряда будет распечатан.
+==== Передача заявки ремонтной бригаде ====
+Чтобы принять заявку в работу, необходимо выполнить следующие действия:
+  - Дважды щелкните мышью на нужной заявке в **Списке заявок**.  На экране отобразится окно с детализированной информацией о заявке (Рис. 9). {{ wiki:Provider-01-04.png?450 |Рис. 9. Информация о заявке}}
+  - Проверьте, не дублирует ли заявка какую-либо из уже выполняемых заявок. При обнаружении дублирующих заявок следует оповестить об этом диспетчера УО, который вынесет решение по данной заявке и задокументирует его в системе. Если проверка прошла успешно, перейдите к следующему шагу.
+  - Передайте бригаде рабочих заказ-наряд с описанием возникшей проблемы. Для этого щелкните мышью на кнопке **Распечатать заказ-наряд**, расположенной в верхней части вкладки детализированной информации о заявке (см. Рис. 8). В открывшемся окне браузера Google Chrome задайте параметры печати и нажмите кнопку **Печать**. Бланк заказа-наряда будет распечатан и должен быть передан ремонтной бригаде.
+Если бригада не имеет возможности принять распечатанный заказ-наряд, то рабочие приступают к исполнению заявки по телефонному звонку диспетчера УО и самостоятельно заполняют пустой бланк заказа-наряда.
+**Для аварийных заявок:** Если активируемая заявка имеет статус аварийной, то в форме заявки щелкните мышью на вкладке **Редактирование** и в поле **Статус** выберите значение **Бригада выехала**. Затем щелкните мышью на кнопке **Применить**. В результате заявка будет перемещена во вкладку **В работе** списка заявок.
+Обратите внимание: статус **Бригада выехала** должен быть присвоен заявке по факту выезда бригады к месту возникновения аварии, т.е. в течение 30 минут с момента подачи аварийной заявки.
+Срок выполнения заявки указывается в поле **Норм. срок** в окне с детальной информацией о заявке (см. Рис. 9). Заявки, не выполненные в течение регламентированного времени, отмечаются как просроченные. Однако, если заявка имеет статус **Бригада выехала** (то есть работы по заявке уже ведутся), то являться просроченной она не будет.
+Если подрядчик не имеет возможности немедленно приступить к исполнению заявки или не укладывается в указанный срок, необходимо сообщить об этом диспетчеру УО, по согласованию с которым нормативное время для данной заявки будет изменено.
+==== Работа с выполненными заявками ====
+По завершении исполнения работ бригадой подрядчика житель, подавший заявку, должен подписать заказ-наряд. Если заказ-наряд не подписан, то заявку можно закрыть на основании альтернативного документа (протокола, акта), не требующего подписи жителя.
+Чтобы отразить факт выполнения заявки, диспетчеру подрядчика необходимо присвоить заявке статус **Выполнена**, перенести в форму акта выполненных работ (АВР) из заказа-наряда сведения об объемах и стоимости произведенных работ, в поле **Комментарий** кратко описать работы по устранению неисправности (на основании информации из заказа-наряда), отсканировать заказ-наряд и приложить его к заявке.
+Для этого выполните действия:
+  - В **Списке заявок** дважды щелкните мышью на той заявке, факт выполнения которой требуется подтвердить. Отобразится окно с информацией о заявке, в котором следует перейти ко вкладке **Редактирование** и в поле **Статус** выбрать значение **Выполнена** (Рис. 10); {{ wiki:provider-03-01.png?350 |Рис. 10. Выбор статуса заявки}}
+  - Щелкните на кнопке **Выбрать...**  в поле **Скан заказа-наряда**, в открывшемся окне укажите путь к файлу с отсканированным изображением и нажмите кнопку **Открыть**. В поле **Скан заказа-наряда** отобразится имя выбранного файла. **Внимание: скан заказа-наряда, прикладываемый к заявке, должен быть сохранен в формате jpg (jpeg), png, gif, tiff.**
+  - Щелкните на кнопке **Выбрать...** в поле **Фотоподтверждение**, в открывшемся окне укажите путь к файлу с фотографией, подтверждающей устранение проблемы, и нажмите кнопку **Открыть**. Отобразится имя выбранного файла. Для добавления дополнительной фотографии или удаления ошибочно добавленной воспользуйтесь кнопками управления файлами в разделе **Фотоподтверждение**.
+  - В текстовом поле **Комментарий** подробно опишите выполненные работы, отразите проблемы, возникшие в ходе исполнения работ по заявке, фронт работ, выполненных каждым из подрядчиков (в случае участия двух и более подрядчиков). Заполнение поля является обязательным.
+  - Перейдите ко вкладке **Акт выполненных работ** и в строках АВР опишите фронт исполненных работ с указанием единиц измерения и объема использованных материалов, их цены и стоимости. Для добавления новой строки в АВР щелкните на кнопке **Добавить строку**, расположенной в левом верхнем углу формы редактирования заявки. На экране отобразится новая строка в режиме редактирования (Рис. 11). {{ wiki:Provider-04-01.png?350 |Рис. 11. Заполнение АВР}}
+  - Дважды щелкните мышью в поле **Затраченные ресурсы** и введите наименование материала или вид выполненных работ. Аналогичным образом введите данные в поля **Единица измерения**, Кол-во и **Цена за единицу, руб**. Значение поля **Стоимость, руб** будет подсчитано автоматически. Примечание: Если цену на услуги или материалы указать невозможно, то в соответствующих графах следует ввести нули (0).
+  - Добавьте в АВР необходимое число записей.
+  - Чтобы удалить строку из АВР, щелкните мышью на строке, подлежащей исключению, и нажмите кнопку **Удалить строку**, расположенную в верхней части формы редактирования АВР. На экране отобразится запрос на подтверждение удаления (Рис. 12), в ответ на который вам необходимо нажать кнопку **Да**. После подтверждения операции выбранная строка будет удалена. {{ wiki:Provider-05-01.png?250 |Рис. 12. Запрос на подтверждение удаления строки}}
+  - В форме редактирования заявки щелкните на кнопке **Применить**. В результате скан заказ-наряда будет приложен к заявке, статус изменится на **Выполнена**, а заявка переместится в одноименную вкладку (**Выполненные**).
+===== Просмотр информации об отключениях =====
+Чтобы просмотреть актуальную информацию об аварийных или плановых отключениях электроэнергии, водоснабжения и прочих коммунальных услуг, выполните следующие действия:
+  - В главном меню программы выберите пункт **Отключения**. В результате отобразится диалог **Оповещения об отключении** (Рис. 13), во вкладке – **Актуальные** которого содержится список отключений, действующих в данный момент, во вкладке **Планируемые** - список отключений, предполагаемых в ближайшее время, во вкладке **Все** - список всех отключений (состоявшихся, текущих и будущих).{{ wiki:operator-01-13.png?400 |Рис. 13. Список отключений}}
+  - Для получения подробной информации по какому-либо отключению (причинах отключения, номерах домов, в которых услуга будет отключена) щелкните мышью на соответствующей строке. Откроется окно, содержащее подробные сведения об отключении услуги.
+=====  Профиль диспетчера организации-подрядчика =====
+Профиль содержит персональные данные диспетчера (ФИО, телефон и адрес электронной почты), авторизованного в системе в данный момент.
+Чтобы просмотреть и изменить информацию, содержащуюся в профиле, выполните следующие действия:
+  - Щелкните на пиктограмме с изображением пользователя в правой части главного меню информационного портала. Отобразятся данные профиля.
+  - Щелкните на кнопке **Редактировать** в левом нижнем углу профиля. Поля формы станут доступны для внесения изменений.
+  - Внесите необходимые изменения в поля формы редактирования: в поле **Телефон** введите десятизначный номер телефона (включая код страны и города для стационарных номеров) без пробелов, в поле **Email** - адрес электронной почты без пробелов.
+  - Щелкните на кнопке **Сохранить**. Персональные данные будут сохранены, а форма закрыта.
+Чтобы отказаться от изменения персональных данных, щелкните на кнопке **Закрыть окно**, расположенной в нижней части формы редактирования.
+===== Проверка интернет-соединения =====
+В процессе работы с информационным порталом осуществляется автоматическая проверка подключения к Интернету с интервалом в пять минут. При разрыве интернет-соединения на экране появляется сообщение о неполадках со связью. В этом случае следует повторно подключиться к Сети.
+===== Выход из системы =====
+По завершении работы с информационным порталом, необходимо выйти из системы. Для этого щелкните на кнопке **Выход**, расположенной в правой части главного меню программы.

республиканская wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы